Livraison

La livraison au Royaume-Uni est gratuite pour toute commande de plus de 100 £. Les commandes passées avant 15h, du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour même. La date de livraison prévue est indiquée lors du paiement et dans votre e-mail de confirmation de commande. Toutes les dates de livraison sont des estimations.

Royaume-Uni

• Options de livraison : les options et les prix pour votre adresse sont indiqués lors du paiement.
• Livraison le jour même : disponible dans certaines parties de Londres et de ses environs, du lundi au vendredi. Si elle est disponible pour votre adresse, vous la verrez lors du paiement.
• Retrait : gratuit dans notre entrepôt de Wembley, du lundi au vendredi, de 12h à 17h. Veuillez attendre notre e-mail vous indiquant que votre commande est prête, et apportez votre e-mail de confirmation. Il peut vous être demandé de présenter une pièce d'identité avec photo et la carte de paiement utilisée pour votre commande.
• Week-ends et jours fériés : nous n'expédions pas de commandes ces jours-là. Les commandes passées à ces moments-là partent le jour ouvré suivant.

Hors du Royaume-Uni

• Les options et le prix pour votre pays sont indiqués lors du paiement. Si votre pays n'est pas proposé, veuillez nous contacter à cs@shishagear.com.
• Les délais et les prix sont des estimations. Des suppléments peuvent s'appliquer.
• Les droits d'importation, la TVA et les taxes locales ne sont pas inclus. Ils sont à votre charge et sont payables à l'arrivée de votre colis.
• Les contrôles douaniers dans votre pays peuvent retarder votre colis.
• Colis refusés ou non réclamés. Si vous refusez un colis, ne payez pas les frais d'importation ou ne le récupérez pas, et qu'il nous est retourné, nous vous remboursons une fois qu'il nous est parvenu, déduction faite des frais de retour jusqu'à nous et de tous les frais que nous devons payer dessus.

Articles interdits : États-Unis et Inde

Nous n'expédions pas les articles suivants vers les États-Unis ni vers l'Inde. Le paiement n'acceptera pas de commande les contenant à destination d'une adresse dans l'un ou l'autre de ces pays.

• Tabac à chicha et goûts : toutes les marques et toutes les tailles.
• Kits, coffrets et lots contenant un goût de chicha.
• Charbon en boîtes de 5kg ou plus : cela comprend les packs lounge et les caisses lounge.
• Charbon dans les kits et lots : les kits et lots qui comprennent du charbon sont envoyés aux États-Unis et en Inde sans le charbon.

Tout le reste peut être expédié vers les États-Unis et l'Inde. Si une commande contenant un article interdit nous parvient, nous annulons et remboursons cet article.

Restriction d'âge

Le tabac à chicha est vendu uniquement aux adultes de 18 ans et plus. Nous effectuons des contrôles de vérification d'âge. Si nous ne pouvons pas vérifier votre âge, nous pouvons vous demander une preuve d'âge, et annuler la commande si elle n'est pas fournie.

Votre adresse de livraison

Veuillez vérifier votre adresse lors du paiement. Nous ne pouvons pas la modifier une fois votre commande expédiée. Si un colis est retardé ou perdu parce que l'adresse indiquée était erronée ou incomplète, nous ne sommes pas tenus de le renvoyer gratuitement.

En cas de problème

• Colis en retard : vérifiez d'abord votre suivi, puis contactez-nous à cs@shishagear.com avec votre numéro de commande.
• Colis endommagé ou articles manquants : veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du colis, de l'emballage et des articles, ainsi que toute séquence de vidéosurveillance ou de sonnette vidéo de la livraison. Conservez tout l'emballage jusqu'à notre réponse, car le transporteur peut avoir besoin de l'inspecter.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : signalez-le-nous dans les 48 heures. Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et dans tout endroit sûr, et envoyez-nous toute séquence de vidéosurveillance ou de sonnette vidéo prise autour de l'heure de la livraison. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, et ne pourrons proposer une solution qu'une fois l'enquête du transporteur terminée.
• Retours et remboursements : consultez notre Politique de remboursement.