运输

英国境内订单满100英镑免运费。周一至周五下午3点前下的订单通常会在当天发出。预计送达日期会在结账页面和您的订单确认邮件中显示。所有送达日期均为预估值。

英国境内

• 配送方式：您所在地址的配送选项和价格将在结账时显示。
• 当日送达：周一至周五，伦敦部分地区及周边区域提供此服务。如果您的地址适用，结账时将会看到该选项。
• 自提：周一至周五，中午12点至下午5点，可从我们的温布利（Wembley）仓库免费自提。请等待我们的确认邮件通知您订单已准备好，并携带确认邮件前来。我们可能会要求您出示带照片的身份证件以及下单时使用的支付卡。
• 周末及公共假日：我们不在这些日期发货。周末及节假日下的订单将于下一个工作日发出。

英国境外

• 您所在国家的配送选项和价格将在结账时显示。如果未列出您的国家，请通过 cs@shishagear.com 联系我们。
• 时间和价格均为预估值。可能产生附加费。
• 不含进口关税、增值税及当地税费。这些费用由您承担，需在包裹到达时支付。
• 海关检查可能会导致您的包裹延迟。
• 拒收或未领取的包裹：如果您拒收包裹、未缴纳进口税费或未领取包裹导致其被退回，我们将在包裹收到后为您办理退款，但需扣除退回运费及我们承担的相关费用。

禁运物品：美国与印度

我们不向美国或印度寄送以下物品。结账系统将不接受寄往这两个国家地址的此类订单。

• 水烟烟草及调味料：所有品牌及所有规格。
• 包含水烟调味料的套装、组合及礼包。
• 5公斤或以上的炭：包括休息室大包装及整箱。
• 包含炭的套装及组合：包含炭的套装和组合寄往美国和印度时，将不包含炭。

其他所有物品均可寄往美国和印度。如果包含禁运物品的订单送达我们，我们将取消该项商品并进行退款。

年龄限制

水烟烟草仅向18岁及以上的成年人出售。我们使用年龄验证检查。如果我们无法验证您的年龄，可能会要求您提供年龄证明；如未能提供，我们将取消订单。

您的送货地址

请在结账时检查您的地址。订单一旦发出，我们将无法更改地址。如果因地址错误或不完整导致包裹延迟或丢失，我们不承担免费重新寄送的责任。

如果出现问题

• 包裹延误：请先查看物流追踪信息，然后携带您的订单号通过 cs@shishagear.com 联系我们。
• 包裹破损或物品缺失：请在送达后 48小时内告知我们，并提供包裹、包装及物品的照片，以及任何闭路电视（CCTV）或智能门铃录制的送达视频。在我们回复前请保留所有包装，因为快递公司可能需要检查。
• 包裹显示已送达但未收到：请在 48小时内告知我们。请先询问邻居或查看是否有安全存放处，并发送送达时间前后的闭路电视或智能门铃录像。我们将向快递公司发起调查，只有在快递公司调查结束后才能提供解决方案。
• 退货与退款：请参阅我们的 退款政策。