配送

英国国内への配送は、100ポンド以上のご注文で無料となります。月曜日から金曜日の午後3時までにご注文いただいた商品は、通常当日中に発送されます。配送予定日は、チェックアウト時および注文確認メールにてご確認いただけます。すべての配送日は目安です。

英国国内

• 配送オプション：お客様の住所に応じた配送オプションと料金は、チェックアウト時に表示されます。
• 当日配送：ロンドンの一部地域および周辺地域にて、月曜日から金曜日までご利用いただけます。お客様の住所で利用可能な場合、チェックアウト時に表示されます。
• 店頭受取：ウェンブリー倉庫にて、月曜日から金曜日の午後12時から午後5時まで無料でお受け取りいただけます。弊社から「注文準備完了」のメールが届くまでお待ちいただき、ご来店の際は確認メールをご提示ください。身分証明書およびご注文時に使用されたクレジットカードの提示をお願いする場合があります。
• 週末および祝日：土日祝日は発送を行っておりません。期間中にいただいたご注文は、翌営業日に発送されます。

英国外への配送

• 配送オプションと料金は、チェックアウト時に表示されます。お客様の国が表示されない場合は、cs@shishagear.comまでお問い合わせください。
• 配送期間と料金は目安です。追加料金が発生する場合があります。
• 輸入関税、VAT（付加価値税）、および現地税は含まれておりません。これらはお客様のご負担となり、商品到着時にお支払いいただきます。
• 税関検査により、荷物の到着が遅れる場合があります。
• 受け取り拒否または長期不在：商品の受け取りを拒否された場合、輸入関税を支払わなかった場合、または荷物を引き取らず弊社に返送された場合は、返送にかかった費用および発生した手数料を差し引いた金額を返金いたします。

禁制品：米国およびインド

以下の商品は米国およびインドへは発送できません。チェックアウト時に、これらの国への住所を指定して注文することはできません。

• シーシャ用タバコおよびフレーバー：全ブランド、全サイズが対象です。
• シーシャ用フレーバーを含むキット、セット、およびバンドル製品。
• 5kg以上の木炭：ラウンジパックやラウンジケースを含みます。
• キットやバンドルに含まれる木炭：木炭を含むキットやバンドル製品は、米国およびインドへは木炭を除いた状態で発送されます。

上記以外の製品は、米国およびインドへ発送可能です。禁制品が含まれるご注文が届いた場合、該当する商品をキャンセルし返金させていただきます。

年齢制限

シーシャ用タバコは18歳以上の成人のみに販売しています。年齢確認を行っております。年齢が確認できない場合、身分証明書の提示をお願いすることがあり、ご提示いただけない場合は注文をキャンセルさせていただきます。

配送先住所

チェックアウト時に配送先住所をご確認ください。発送後の住所変更はできません。住所の誤りや不備により配送が遅延または紛失した場合、弊社では無料での再発送を承ることはできません。

トラブルが発生した場合

• 配送の遅延：まずは追跡番号をご確認の上、注文番号を添えてcs@shishagear.comまでお問い合わせください。
• 商品の破損や欠品：配送完了から48時間以内にご連絡ください。その際、荷物、梱包材、商品の写真と、配送時の様子がわかる防犯カメラやビデオドアベルの映像をご提供ください。配送業者が調査を行う可能性があるため、弊社の返信があるまで梱包材はすべて保管してください。
• 配送済みとなっているが未着の場合：48時間以内にご連絡ください。まずは近隣の方や置き配場所をご確認いただき、配送時間前後の防犯カメラやビデオドアベルの映像をお送りください。弊社にて配送業者への調査を依頼しますが、解決策のご提示は調査完了後となります。
• 返品および返金：弊社の返金ポリシーをご確認ください。