Transporte

La entrega en el Reino Unido es gratuita en pedidos de más de £100. Los pedidos realizados antes de las 15:00, de lunes a viernes, normalmente se envían el mismo día. La fecha de entrega prevista se muestra al finalizar la compra y en el correo de confirmación de tu pedido. Todas las fechas de entrega son estimaciones.

Reino Unido

• Opciones de entrega: las opciones y los precios para tu dirección se muestran al finalizar la compra.
• Entrega en el mismo día: disponible en algunas zonas de Londres y alrededores, de lunes a viernes. Si está disponible para tu dirección, lo verás al finalizar la compra.
• Recogida: gratuita en nuestro almacén de Wembley, de lunes a viernes, de 12:00 a 17:00. Espera a nuestro correo que te indique que tu pedido está listo y trae tu correo de confirmación. Es posible que te pidamos que muestres un documento de identidad con foto y la tarjeta de pago utilizada para tu pedido.
• Fines de semana y festivos: no enviamos pedidos estos días. Los pedidos realizados en esas fechas salen el siguiente día laborable.

Fuera del Reino Unido

• Las opciones y el precio para tu país se muestran al finalizar la compra. Si tu país no aparece, ponte en contacto con nosotros en cs@shishagear.com.
• Los plazos y los precios son estimaciones. Pueden aplicarse recargos.
• Los aranceles de importación, el IVA y los impuestos locales no están incluidos. Son responsabilidad tuya y se pagan cuando llega tu paquete.
• Los controles aduaneros en tu país pueden retrasar tu paquete.
• Paquetes rechazados o no recogidos. Si rechazas un paquete, no pagas los gastos de importación o no lo recoges, y nos es devuelto, te reembolsamos una vez que llegue, menos el coste de devolvérnoslo y cualquier cargo que tengamos que pagar por él.

Artículos prohibidos: EE. UU. e India

No enviamos lo siguiente a Estados Unidos ni a India. El proceso de pago no aceptará un pedido de estos artículos a una dirección de ninguno de los dos países.

• Tabaco para shisha y sabores: todas las marcas y todos los tamaños.
• Kits, sets y packs que contengan un sabor de shisha.
• Carbón en cajas de 5kg o más: esto incluye los packs y las cajas para salones.
• Carbón en kits y packs: los kits y packs que incluyen carbón se envían a EE. UU. e India sin el carbón.

Todo lo demás se puede enviar a EE. UU. e India. Si nos llega un pedido que contiene un artículo prohibido, cancelamos y reembolsamos ese artículo.

Restricción de edad

El tabaco para shisha se vende únicamente a adultos de 18 años o más. Utilizamos comprobaciones de verificación de edad. Si no podemos verificar tu edad, podemos pedirte una prueba de edad y cancelar el pedido si no la presentas.

Tu dirección de entrega

Comprueba tu dirección al finalizar la compra. No podemos cambiarla una vez enviado tu pedido. Si un paquete se retrasa o se pierde porque la dirección indicada era incorrecta o estaba incompleta, no somos responsables de volver a enviarlo gratis.

Si algo sale mal

• Paquete retrasado: comprueba primero el seguimiento y, después, ponte en contacto con nosotros en cs@shishagear.com con tu número de pedido.
• Paquete dañado o artículos que faltan: avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete, del embalaje y de los artículos, y cualquier grabación de CCTV o de timbre con vídeo de la entrega. Conserva todo el embalaje hasta que te hayamos respondido, ya que puede que el transportista necesite inspeccionarlo.
• Paquete marcado como entregado pero no recibido: avísanos en las 48 horas siguientes. Pregunta primero a tus vecinos y comprueba cualquier lugar seguro, y envíanos cualquier grabación de CCTV o de timbre con vídeo de la hora aproximada de la entrega. Abriremos una investigación con el transportista y solo podremos ofrecer una solución cuando la investigación del transportista haya terminado.
• Devoluciones y reembolsos: consulta nuestra Política de reembolso.